Política de reembolso

En Vesko queremos que compres tranquilo. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y las garantías de las compras realizadas en vesko.store, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar un motivo. Para que el retracto sea válido, el producto no debe haber sido usado, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y venir en su empaque original, con su caja y bolsa Vesko. Los costos de envío de la devolución por retracto son de cargo del cliente.

2. Cambios de talla, largo o color
Si el largo o el color no son los que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Si la variante que eliges tiene un precio distinto, te informaremos la diferencia antes de hacer el cambio.

3. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la fecha de recepción para elegir entre su reparación, su cambio por uno igual o la devolución del dinero. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, accidentes o desgaste normal.

4. Garantía Vesko de por vida (color)
Además de la garantía legal, nuestras joyas tienen una garantía comercial de por vida sobre el color: si tu joya pierde el color con el uso normal, te la reponemos sin costo por la misma pieza o, si ya no está disponible, por una equivalente. Esta garantía no cubre piezas cortadas, dobladas, rotas o modificadas, daños por golpes, accidentes o manipulación indebida, ni la pérdida del producto. Para hacerla válida, necesitamos tu número de pedido y una foto de la pieza.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Escríbenos a ardabshop28@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y una foto del producto. Te responderemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto. Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio o el reembolso. No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas coordinado antes por correo.

6. Contacto
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a ardabshop28@gmail.com.